Clinic Secretary / Customer Relation Officer

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari semua jurusan.

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Customer Service, Customer Relationship Management, Customer Success, atau posisi terkait.

• Diutamakan berpengalaman di Klinik atau Rumah Sakit

• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.

• Berorientasi pada pelanggan (customer/patient oriented) dan memiliki kemampuan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

• Memiliki kemampuan sales dan persuasi yang baik.

• Mampu bekerja secara multitasking, teliti, dan memiliki manajemen waktu yang baik.

• Memiliki kemampuan problem solving yang kuat serta mampu menangani situasi dengan tenang di bawah tekanan.

• Menguasai penggunaan media sosial dan memiliki kemampuan dasar dalam pembuatan konten digital.

• Berpenampilan menarik dan representatif.

• Memiliki sikap proaktif, empati tinggi, serta kemampuan bekerja sama dalam tim.

Tanggung Jawab Utama :

• Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah serta profesional kepada customer.

• Menguasai informasi produk, layanan, serta kebijakan perusahaan secara menyeluruh untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.

• Menjadi penghubung yang efektif antara pelanggan dan perusahaan dalam menangani kebutuhan, pertanyaan, maupun keluhan pelanggan.

• Melakukan tindak lanjut (follow up) terhadap keluhan pelanggan dan mencari solusi dengan tepat dan baik.

• Menjalin komunikasi secara berkala dengan pelanggan untuk menjaga hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Melakukan follow up terhadap pelanggan pasif untuk meningkatkan engagement dan peluang transaksi berulang.

• Mengumpulkan serta menganalisis feedback pelanggan setelah transaksi guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan dokter mengenai kebutuhan dan treatment yang sesuai untuk customer.

• Mengatur jadwal dokter, appointment, rescheduling, dan reminder customer.

• Mengelola data customer dan administrasi terkait appointment.

• Berkontribusi dalam upaya peningkatan customer satisfaction, customer retention, dan customer loyalty.

• Menangani keluhan pelanggan secara profesional, sabar, responsif, dan berorientasi pada solusi.

• Membuat konten sederhana untuk kebutuhan media sosial perusahaan guna mendukung komunikasi dengan pelanggan dan menjalankan aktivitas marketing dan promosi klinik.

• Melakukan sales, upselling, dan cross-selling untuk mencapai target klinik.