Agent

[ URGENTLY NEEDED! ]

Deskripsi Pekerjaan :

• Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui inbound call, outbound call atau live chat menggunakan Bahasa Inggris sesuai kebutuhan project.
• Memberikan informasi, bantuan, dan solusi kepada pelanggan sesuai dengan SOP, knowledge base, dan ketentuan project.
• Memahami kebutuhan dan kendala pelanggan, melakukan troubleshooting dasar, serta memberikan solusi yang tepat dan efektif.
• Melakukan pencatatan dan dokumentasi setiap interaksi pelanggan secara akurat melalui sistem yang tersedia.
• Menjaga kualitas pelayanan dan memastikan komunikasi dengan pelanggan berlangsung secara profesional, responsif, dan customer-oriented.
• Mengikuti perubahan SOP, product knowledge, maupun proses kerja serta mampu beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan fast-paced.
• Berkoordinasi dengan tim atau pihak terkait apabila terdapat kendala pelanggan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut

Kriteria Pekerjaan :

• Pendidikan minimal S1, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi, Manajemen Informatika, Information Technology, atau bidang terkait.
• Kandidat dari jurusan lain dipersilakan melamar, terutama yang memiliki pengalaman mengikuti bootcamp, kursus, atau pelatihan di bidang teknologi.
• Memiliki ketertarikan terhadap teknologi dan kemauan untuk mempelajari produk atau sistem baru.
• Proaktif, memiliki inisiatif tinggi, dan memiliki keinginan untuk terus belajar serta mengeksplorasi hal-hal baru.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang baik serta mampu memahami informasi dengan cepat dan akurat.
• Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis (fast-paced) serta beradaptasi terhadap perubahan SOP dan proses kerja.
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik, terutama dalam reading dan listening (kemampuan speaking menjadi nilai tambah)
• Fresh graduate dipersilakan untuk melamar.