Analista de Suporte Jr

ASoftExperté a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é#WeAreExpertsAndGlobal

A Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Suporte. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.

• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade.
• Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento.
• Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações.
• Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol.
• Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte.
• Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.
• Fluência em espanhol (obrigatória).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office.
• Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting.
• Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas será considerado um diferencial.
• Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web será considerado um diferencial.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software.
• Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk.
• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas.
• Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud.
• Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial.
• Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento em outros idiomas, além do espanhol.

Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts?

?Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

?PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

?Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

???Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

?????TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

?Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

?Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

?Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

?Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

?Convênio Farmácia

?Seguro de Vida

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