Aftersales

Job Description

1. Menyediakan pelayanan teknis dalam hal desain jaringan, implementasi, operator dan support untuk produk
2. Melakukan corrective dan preventive instalasi, maintenance dan evaluasi hardware produk di site. 
3. Merespon dan memberikan solusi secara cepat dan tepat terhadap setiap permasalahan yang ada dari klien
4. Memberikan rekomendasi atau masukan yang berkaitan dengan pengembangan sistem dan teknologi produk
5. Memastikan kerahasiaan tentang sistem perusahaan dan menjaga keamanan data yang terkandung di dalamnya.
6. Memelihara hubungan baik dengan klien
7. Melakukan perjalanan dinas untuk riset, corrective dan preventive pemasangan, dan maintenance produk. 
8. Melakukan verifikasi klaim garansi dari customer 
9. Melakukan pendataan kerusakan produk yang ada di lapangan 
10. Melakukan perbaikan untuk setiap produk yang mengalami kerusakan 
11. Melakukan survei kepuasan pelanggan

Qualifications

1. Pendidikan minimal D3/S1 (Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Komputer, Manajemen, atau bidang terkait).
2. Memiliki pengalaman di bidang aftersales, technical support, customer support, atau customer success menjadi nilai tambah.
3. Memahami produk dan layanan perusahaan, khususnya sistem/aplikasi berbasis teknologi.
4. Mampu melakukan troubleshooting dasar dan analisis permasalahan pelanggan.
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis dan terbiasa berinteraksi langsung dengan pelanggan.
6. Mampu menjelaskan hal teknis kepada pengguna non-teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
7. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
8. Teliti, responsif, dan memiliki problem-solving skill yang baik.
9. Mampu mengelola dokumentasi, laporan, dan feedback pelanggan.
10. Memiliki kemampuan dasar penggunaan tools pendukung (CRM, ticketing system, email, spreadsheet).