Deskripsi Pekerjaan
Informasi lengkap tentang posisi dan persyaratan
Ringkasan Yukerja
Lowongan Event Coordinator di Triputra Karya Lestari kami kurasi dari JobStreet (kategori Retail & E-commerce). Perhatikan lokasi kerja (West Java) sebelum melamar. Yukerja.com bukan pemberi kerja — lamaran diproses di situs sumber resmi.
PT Triputra Karya Lestari (PRAMA), perusahaan yang bergerak di bidang retail supermarket, membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai CRM Officer.
Tanggung Jawab
Mengelola database pelanggan agar selalu akurat, lengkap, dan terkini.
Merancang, mengembangkan, dan menjalankan program loyalitas pelanggan (membership, voucher, poin, dan promo).
Menganalisis perilaku, preferensi, serta pola belanja pelanggan untuk menghasilkan rekomendasi strategi pemasaran.
Menyusun segmentasi pelanggan berdasarkan data transaksi dan karakteristik pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim Marketing, Operasional, dan IT dalam pelaksanaan program CRM.
Membuat dan mengelola komunikasi kepada pelanggan melalui berbagai kanal, seperti WhatsApp maupun aplikasi perusahaan.
Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan customer retention, repeat purchase, dan customer lifetime value.
Menangani masukan, keluhan, serta feedback pelanggan yang berkaitan dengan program CRM.
Mengikuti perkembangan tren CRM dan mengusulkan inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
______________
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 Manajemen, Pemasaran, Bisnis, Statistika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun pada bidang CRM, Customer Loyalty, Customer Experience atau Data Marketing.
Memahami konsep Customer Relationship Management dan Customer Journey.
Memiliki kemampuan analisis data yang baik serta mampu mengolah data menjadi insight bisnis.
Mahir menggunakan Microsoft Excel (Pivot Table, Lookup, dan fungsi analisis data lainnya).
Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan presentasi yang baik.
Teliti, analitis, serta mampu bekerja dengan target.
Memiliki kemampuan problem solving dan mampu bekerja secara kolaboratif.
Berpengalaman mengelola program membership atau loyalty program (Menjadi nilai tambah)
Menguasai SQL, Power BI, Google Looker Studio, Tableau, atau tools analisis data lainnya. (Menjadi nilai tambah)
Memahami penggunaan CRM System seperti Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, atau CRM retail lainnya. (Menjadi nilai tambah)
Berpengalaman di industri Retail, FMCG, E-commerce, atau Consumer Goods. (Menjadi nilai tambah)