Guest Relations Officer - Luborn Resto & Lounge

Menyambut setiap tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

Mengantar tamu ke meja atau area yang telah disiapkan.

Menjalin komunikasi yang baik dengan tamu untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan.

Memastikan kebutuhan tamu terpenuhi selama berada di lounge.

Menangani keluhan tamu secara profesional dan segera mengoordinasikannya kepada Supervisor atau Manager apabila diperlukan.

Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan tetap maupun pelanggan baru.

Mengingat preferensi pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Mendorong tamu untuk kembali berkunjung melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas.

Menjaga citra positif perusahaan melalui sikap, etika, dan komunikasi yang baik.

Membantu mempromosikan menu makanan, minuman, promo, dan paket yang sedang berlangsung.

Memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan atau preferensi tamu.

Mendukung program penjualan tanpa melakukan pemaksaan kepada pelanggan.

Berkolaborasi dengan tim Service dan Bar untuk memastikan pesanan tamu tersaji dengan baik.

Berkoordinasi dengan Hostess, Waiter/Waitress, Bartender, Kasir, Security, dan Manager terkait kebutuhan tamu.

Membantu memastikan kelancaran operasional pelayanan di area lounge.

Memberikan informasi kepada tamu mengenai event, live music, DJ performance, maupun promosi yang sedang berlangsung.

Menjaga kebersihan diri, kerapian, dan penampilan sesuai standar grooming perusahaan.

Menggunakan seragam sesuai ketentuan perusahaan.

Menjaga sikap sopan, ramah, serta mampu mengendalikan emosi dalam berbagai situasi.

Menjaga kerahasiaan data dan privasi pelanggan.

Membuat laporan sederhana mengenai kunjungan tamu VIP atau pelanggan tetap apabila diperlukan.

Membantu pencatatan reservasi dan koordinasi kebutuhan tamu khusus.

Melaporkan setiap kejadian penting selama operasional kepada Supervisor atau Manager